有些日子没更新博客（kè）了，中间隔了一个坏周末的样子（zǐ）。shit happens alright.

今天是正经开始宅在（zài）家中的第一天，有些（xiē）百爪挠心，身（shēn）心还不大适应叭，一整（zhěng）天（tiān）站不是（shì）坐（zuò）不是的（de），眼下（xià）依靠些酒（jiǔ）精与B.B.King的布鲁（lǔ）斯才略感安（ān）心。话说接下来两天便会有面试了（le），快是快了（le）点，不过我也确（què）实没有做宅上几（jǐ）个月的打算；空闲时（shí）间足够自己做做阶（jiē）段总结、看几（jǐ）本一（yī）直没空去读的（de）书就好喽（lou）。想想看刚刚进（jìn）入Web行当的时候，也是这样的时季（jì），终日寻（xún）寻觅觅，揣着自己单薄（báo）稚嫩的“设计案例”四处奔走，回到（dào）家吭哧吭哧的琢磨人家布置的家庭作业（yè）...7年过去了（le），却（què）仍像是能闻到那（nà）时空气里（lǐ）的味道一样。

不感了个慨了。呈上本周的译文一（yī）篇。最初看（kàn）到原文时，认为是关于界面当（dāng）中反馈机制（zhì）设（shè）计的文（wén）章（zhāng），类（lèi）似（sì）“为用户的（de）操作提供（gòng）正面反馈”这（zhè）样；读下来发现是相对来说高一个层面的主题；一起看看叭=)

这里进（jìn）入译文。无论你在设（shè）计怎样的产品，总会涉及（jí）到（dào）“用户行为与（yǔ）反馈效应”这样的循环。很多时候，良好而有效（xiào）的“反馈循环(feedback loop)”是决定（dìng）一款产品能（néng）否（fǒu）取得成功的重要因素。本文中，我们（men）来一起看一看（kàn），怎样通过精（jīng）心打造（zào）的反馈循（xún）环对用户行为产生影响。

什么是反馈循（xún）环

反馈循环由以下几（jǐ）个环节组成：

一个人发起行（háng）为
该（gāi）行为产生（shēng）一个或多个效应（yīng）
其（qí）中一些重要的效（xiào）应会以某种（zhǒng）方式反馈给行为（wéi）发起人
行（háng）为发起人根据收到的反馈继续产生新的行为（wéi），规律的（de）如（rú）此循环下去

“反馈循环”在（zài）我们的（de）现实（shí）生活中是（shì）无处不（bú）在的，它可以揭示出（chū）人们是否做了正（zhèng）确的选择。一个人吃了（le）不好的（de）东西会觉（jiào）得恶心难受，并在（zài）未来产（chǎn）生排斥（chì）行为；而吃了好的东西则（zé）会（huì）感到幸福香甜。如果你善待他人，而对方也以同样的方（fāng）式（shì）进行（háng）反（fǎn）馈，你就会觉得（dé）很开心；如果一（yī）个人损害自己的身体，身体就会出问题——我们的（de）大（dà）脑似乎就是有一（yī）套（tào）这样的奖惩机制。

除（chú）了这（zhè）些自然的反馈循环以外，“人造”的例子也不胜枚举。我们参加（jiā）考试，基于自己对知识的掌（zhǎng）握程度获取（qǔ）相应的成绩，对自己接下（xià）来（lái）的学（xué）习进行指导调整；我们在（zài）社交（jiāo）网站（zhàn）中更新自己（jǐ）的状态，得（dé）到他人（rén）的“赞（zàn）”或是评论，获取存在（zài）感和认同感（gǎn），产生继续（xù）发布（bù）内（nèi）容（róng）的（de）欲望，等等。

那么（me）接（jiē）下来就让我们就一起深入挖掘一下产品当中的反馈循环叭。

探（tàn）索产品中的基（jī）本反馈循（xún）环

首（shǒu）先我们需要（yào）识别出产（chǎn）品当中的反馈循环，看看有哪些规律性（xìng）的“行为（wéi）-反（fǎn）馈”循（xún）环是用户需（xū）要参与到的。

很多社（shè）交应（yīng）用都（dōu）有一套最基本（běn）的反（fǎn）馈循（xún）环：用户发布内容，其他用户看到这些内容（róng），点击“喜欢”，然后po主发现自己的内容（róng）被认可，产生继续发布的动力。

另外一些类型的（de）反（fǎn）馈（kuì）循环（huán）看（kàn）上则没（méi）有这么直观。以（yǐ）Yelp为例，一（yī）家酒店提（tí）供餐饮服务，更好的服务通常可以带来更好的点评；顾客（kè）们用餐（cān）之后来到（dào）Yelp发（fā）表点评，而这些点评内容本（běn）身又会得到（dào）来自其他用户的评（píng）价(通过“有（yǒu）用”、“有点意思”、“酷”一类的按钮)。一（yī）部分发表了足够数量点（diǎn）评的用（yòng）户还会享（xiǎng）有（yǒu）某些（xiē）“特权”，例如参（cān）加（jiā）派对或是成为（wéi）“Yelp精英”。这些反馈循环都是（shì）经过良好设计的，它们可以有效的让（ràng）用户黏着在网站当中，持续的发布内容——这对于Yelp、商家还有用户自身都（dōu）是（shì）有价值的。

试着在你的产品（pǐn）中找到这类“用户行为与反馈效应（yīng）”的循环，列个清单出来。它们涉及到的范（fàn）围可能很广，包括数字世界与（yǔ）现实世界中的（de）信息沟通、线上线（xiàn）下的人（rén）际互动等等，另外在（zài）时（shí）间方面也可能具有很（hěn）大的（de）跨度。仔细观察那些用户产生行为并触发（fā）信息传递的环节（jiē），那些用户彼（bǐ）此之间或（huò）是用户与网站（zhàn）本身（shēn）进行直（zhí）接、间接交流的环（huán）节，这些都是孕育反馈（kuì）循环的肥沃土（tǔ）壤。

增强与改进

在你（nǐ）列出的清单中找出最重（chóng）要的、与产品核心价值关系（xì）最密（mì）切的反（fǎn）馈循环，试（shì）着从以下（xià）几（jǐ）点入手（shǒu）进行增强（qiáng）或改进：

速（sù）度
可（kě）量性
目标（biāo）上下文
与动（dòng）机的关联性（xìng）

1.速度

太慢（màn）了！

问题：反馈效应呈现出来的越（yuè）慢，对于用户下一步行为决策（cè）的影响（xiǎng）力就越（yuè）低。

也就是所（suǒ）谓的“及时性”的问（wèn）题。举（jǔ）个例子，用户（hù）在金融类（lèi）型的产品中产生投资行为后，也许（xǔ）要花上几年时（shí）间才能看到最后的盈亏（kuī）结果，这（zhè）就是一（yī）种（zhǒng）典型的（de）慢（màn）反馈。

解决方案：尽快输出反馈效应，缩短（duǎn）循环。一方面，你可以试着提升（shēng）反（fǎn）馈效应的输出效率；另外，在（zài）确（què）实无法减少等待时间的情况下，也可（kě）以尝试采用模（mó）拟的方式（shì），在用户做出实际行为之前就（jiù）提（tí）供反馈效果供其参考；只要模拟（nǐ）出来的反馈效（xiào）果（guǒ）是有理（lǐ）可依（yī）而非凭空捏造的，便会具有一（yī）定的影响效力。譬如前面提到（dào）的投（tóu）资行为，在用（yòng）户（hù）选定某（mǒu）个投资对象（xiàng）之（zhī）后（hòu）、执行投资（zī）决策之前的这个环节当中（zhōng），可（kě）以基于他们的投资（zī）额度及实际市场规律等方（fāng）面因素提供（gòng）模拟的收益结果，让用户（hù）对投资之后会发（fā）生的状况有一个大致的了解，以辅（fǔ）助（zhù）他们（men）进行决策。

ReadyForZero的（de）做法是个（gè）不错的例子。他们（men）提供的工具可以帮助人们管理和偿还自己的（de）债务。在图所（suǒ）示的（de）这个环节中，我们可（kě）以（yǐ）看到，该（gāi）工具能够根据用户选（xuǎn）择（zé）的支付计划来即时（shí）的计算出未来几年的（de）债务偿还详（xiáng）情，包括总额、节省（shěng）出的时间和金钱（qián）数量等等，让（ràng）用户在决（jué）策之前心知肚明，安心的选（xuǎn）择对自己（jǐ）最合适的方案。

移动（dòng）应（yīng）用的（de）推送机制也（yě）是一种很（hěn）有代表性的快速反馈形（xíng）式。当你在（zài）Instagram、Facebook或Twitter上（shàng）发布一（yī）条内容之（zhī）后，关注者的手机很快（kuài）就会收到一条推（tuī）送提示，这（zhè）是很强大（dà）的反馈循环。一定要试着在合适的产品中以合（hé）适的方式运用好（hǎo）推（tuī）送机制。

而（ér）相反，有（yǒu）些时（shí）候，慢反馈循（xún）环才是某些类型（xíng）的产品真正需要的；对于这类产品来说，降（jiàng）低用户对（duì）反馈（kuì）效（xiào）应的感知是非常重要的。我们来看一（yī）个线下世界当中（zhōng）的例子：信（xìn）用卡。这些小（xiǎo）卡片正是通过减缓一个痛苦的反（fǎn）馈（kuì）循环来帮助银行赚取巨额（é）利润的——消费（fèi）者从皮夹子里掏出自己的血汗钱，反复抉择，然后换取想得到的东西（xī）；花光（guāng）之后，还必须再到银行取上（shàng）那么一打。信（xìn）用卡有（yǒu）效（xiào）的延迟了负面反馈，让你在消费时畅快淋（lín）漓，每（měi）个月只在（zài）收到账单的时候才（cái）焦虑那么一下；即使（shǐ）在这个焦虑的环节，你仍然可以选择进（jìn）一步延迟（chí）负（fù）面反馈（kuì），只偿还最（zuì）低限（xiàn）额；而（ér）银（yín）行也（yě）可以因为（wéi）你的这种自我安慰而赚取更多的利息。

2.可（kě）量（liàng）性

相比之下（xià）如何？

问（wèn）题：含糊不（bú）清、无法量化的反馈效应难以成为下一步（bù）行为决策的依据。

举个例（lì）子来说，“摄取营养”这件事在反（fǎn）馈效应方面就是出了名（míng）的含糊（hú）。人们怎么（me）知道他们吃（chī）的不错？如果（guǒ）你告诉他们，刚刚吃的东西并不健康，那么这东西到底（dǐ）有多不健康？如果反馈效应能够以一种（zhǒng）与现（xiàn）实相关联的（de）、可量化的方（fāng）式（shì）呈（chéng）现出来，那么就会好理解的多，并且可（kě）以对人们的饮食（shí）行为起到实打实的指导作用（yòng）。营养标（biāo）签就（jiù）是为（wéi）此而生的，通过它，人们可（kě）以了解到吃一个苹果（guǒ）能（néng）够摄取哪些好（hǎo）东西，吃一坨培（péi）根会带来怎样的（de）问（wèn）题（tí），等（děng）等。

解决方案：就（jiù）像饮食方面的营养标签，我（wǒ）们也要在（zài）产品（pǐn）中以可量化的方式向用户输出反（fǎn）馈。不妨尝试一些可视化的、有（yǒu）可（kě）比性的呈现方式，因为人（rén）类的大脑比较善于对有形事物的大小（xiǎo）、位置等方（fāng）面的（de）属性进行比较。

Klout便是在自己的（de）产（chǎn）品当中通过“Klout得分”来呈现用户的社会影响力的，它（tā）充分体现了“可量化”、“可视化”对于信息传达（dá）的重要性。

这种方（fāng）式是蛮有（yǒu）意思的（de），不过（guò）必须承认（rèn），它所（suǒ）基（jī）于（yú）的也只是一系列相对有限的“社交指标”，例如收到的（de）鲜花数、被赞的次数、被评（píng）论（lùn）或是转发的（de）数量等（děng）等（děng）；对（duì）于“社会影响力”这（zhè）样的（de）概念来说，这些指（zhǐ）标还无法（fǎ）做到足（zú）够可信，最终的反馈结果很（hěn）难准（zhǔn）确的反映出实际情况。

回头看（kàn）看之前的ReadyForZero案例。如果只是告诉用（yòng）户，他们一共需要偿（cháng）还15万美（měi）金，这与（yǔ）告诉他们“你需要还很多很多钱”没（méi）什么区别，因为（wéi）这样一（yī）个总额虽然明确（què），却（què）很难给人一种切身（shēn）的、容易感知的概念。不妨同时告（gào）诉用（yòng）户他（tā）们每天需（xū）要偿还（hái）多少钱，这样，用（yòng）户就可以（yǐ）将（jiāng）这（zhè）个（gè）金额与他（tā）们的日常消费进行比较，例（lì）如咖啡或（huò）午（wǔ）餐等，从而对信息产生更清（qīng）晰的认知，便于（yú）进一步选择还款方案。

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